És prou gran, la vostra taula?

Potser no ets ni redactor, ni periodista, ni estratega de continguts. Tot i així, probablement ets una persona clau a l'hora de crear els continguts del web de la teva empresa.

Perquè el contingut d'un web sigui eficaç, ha de satisfer tant les necessitats dels usuaris com els objectius de l'organització. Això, que aviat és dit, requereix que gent de tot tipus treballi conjuntament.

En el millor dels casos les empreses busquen bons redactors, dissenyadors professionals i programadors amb experiència, però molt sovint s'obliden de processos i persones que són crucials a l'hora crear continguts eficaços.

Foto: Ricard  Clupés

Bàsicament, el que hauria de passar al voltant de la vostra taula és el següent:

Gent de diferents departaments hauria de dialogar
T'has trobat mai amb informació redundant o contradictòria dins d'un mateix web? Has trobat la informació que buscaves repartida per diferents seccions? Has trucat mai a un servei d'Atenció al Client i al cap de dos minuts has tingut clar que no tenen ni idea de què posa al web de l'empresa? Potser saps què és omplir un formulari esperant obtenir una resposta ràpida i adonar-te al cap d'uns dies que la via del formulari ja no és vigent, si és que mai ho va ser.

Tots aquests problemes, i molts d'altres, es poden solucionar si persones de diferents àrees d'una organització col·laboren eficaçment a l'hora de planificar i crear els continguts d'un web.

Directors, empleats i redactors haurien d'escoltar els clients
Un web és una conversa entre una organització i els seus clients. Com en tota conversa eficaç, és important tenir en compte els diferents interlocutors. Tens clara la sensació d'estar davant d'algú que parla sense parar sobre un tema que no t'interessa? Potser algun cop un venedor t'ha irritat profundament quan, en lloc de contestar-te la pregunta que li planteges, t'intenta vendre una cosa que no necessites.

Així és com se senten els usuaris d'un web si ningú s'ha preocupat d'escoltar-los abans de planificar el contingut.

Hi ha moltes tècniques per asseure virtualment els usuaris a la vostra taula de reunions: pots crear personatges, organitzar focus grups, analitzar dades de clients, entrevistar clients, etc. Un llibre que jo he trobat molt útil per aprendre a escoltar els usuaris és Roadmap to Revenue, How to sell the way your customers want to buy, de Kristin Zhivago.

Arquitectes de la informació, redactors, dissenyadors i programadors (per citar-ne uns quants) haurien de treballar junts
El contingut d'un web ha de respondre preguntes i ajudar a realitzar tasques. S'ha de poder trobar fàcilment, i ha de ser clicable. Ha de funcionar en pantalles grans i petites. Això vol dir que els bons continguts requereixen que especialistes de diferents àrees treballin junts, i no només un després de l'altre.

Un redactor, un arquitecte de la informació, un fotògraf, un dissenyador i un programador que rarament parlen o comparteixen taula no poden formar un equip eficaç. Et sembla obvi? A mi també, però això passa en molts projectes web, i per molts motius.

Les organitzacions que volen webs eficaços han de ser conscients de qui són les persones clau en la planificació i creació dels continguts. I han d'estar preparades per convidar-les a totes a la seva taula de reunions. De vegades no és fàcil, ni ràpid. Però sempre val la pena.

O sigui que si penses que la teva aportació és rellevant a l'hora de crear els continguts del web de la teva empresa, la propera vegada que sentis algú parlar de millorar o crear el web, intenta que et facin lloc a la taula.

De fet, la propera vegada que sentis parlar de qualsevol altre element de comunicació (un blog, una presentació, un vídeo, un tríptic, etc.) para l'orella i fes-te sentir. Faran bé d'escoltar-te.

Is your table big enough?

You may not be a copywriter, a journalist or a content strategist, but chances are you're nevertheless a content person.

Good web content satisfies the users' needs and meets the company's objectives. Easier said than done, this requires people of all sorts working together. Companies may look for bright writers, cool designers and smart programmers, but quite often they neglect both the processes and the people that are actually crucial to  get the content right.

Photo: Ricard Clupés

So here's roughly what should be happening at your content table:

People from different departments should be talking to each other 

Have you ever found redundant or contradictory information within one website? Ever realised the information you wanted was actually scattered all over the place? Have you called a customer service claiming you read something on their website only to realize they didn't know what you were talking about? Maybe you know how it feels to fill out a form expecting a prompt answer and find out a few days later that the form isn't the way to procede anymore (if it ever was).

All these problems and many others can be solved by making sure that people in different areas interact with each other efficiently, and that everyone is taken into account in the content planning process.

CEOs, employees and writers should be listening to customers

A website is a conversation between an organization and its customers. Like in all fruitful conversations, it is important to take into account both parties. Have you ever been bored to death by someone who's ranting about something you don't find the least bit interesting? Ever felt irritated by a salesperson who's  trying to sell you something you didn't ask for but isn't answering your very specific question?

Well, that's how your users may feel when browsing through your website unless you've cared to listen to them before planning your content.

There are many different tecniques to  virtually sit users at your content table: you can create personas, organize focus groups, analyse customer data, interview customers, etc. I personally found very useful advice on how to listen to customers in Kristin Zhivago's book Roadmap to Revenue, How to sell the way your customers want to buy.

Information architects, writers, designers and developers (to name a few)  should be working together
Web content needs to answer questions and help carry out tasks. It needs to be findable and clickable. It needs to work in big and small screens. This means that for good content to happen, specialists in different areas need to work together, not just one after the other.

A writer, an information architect, a photographer, a designer and a programmer who hardly talk to each other won't make a good team. Does this sound pretty obvious? Maybe so, but it happens all too often in web projects.


Organizations that want good content need to be aware of who their content people are. And they need to be ready to welcome them all to their content table. It may not be easy, it may not be fast. But it'll definitely be useful. And worth it.

So if you think you're a content person (and more than likely, you are), try to make sure you get a seat at the table next time you hear someone talking about improving or creating the company's website. Or, for that matter, any other content form (a blog, a presentation, a video, a flyer, etc.). They'll be wise to listen to you.